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Obiettivo del corso è introdurre i concetti chiave della gestione del marketing e customer care attraverso i sistemi CRM. Durante il corso verrà illustrato il programma Opern Source Sugar CRM : a cosa serve, le funzionalità principali, e come si usa.
I contenuti del corso sono:
•Introduzione ai sistemi CRM
•Cosa è un sistema di Customer Relationship Management
•Le entità principali dei sistemi CRM : I Clienti, Le Aziende, Le Opportunità, Le Campagne
•Sessione pratica attraverso un tutorial su Sugar CRM : Effettuare il Login, Creare e gestire i Leads
•La conversione di Leads in Contatti